南大電子智慧型服務機器人語音交互模塊運用了多項人工智能技術,搭載了全自主接待模塊,可以在沒有人工干預的情況下模擬人類交流,對客戶的請求和查詢自動做出正確反應。當客戶排隊等待期間或客戶的需求僅為娛樂閑聊、迎送賓以及簡單業務流程咨詢及辦理時,機器人自動接待服務模式將會開啟,它會與客戶實現自主聊天式的自動應答。
南大電子智慧型服務機器人可構建垂直行業智能知識庫,以解答客戶的業務咨詢。機器人還擁有豐富的綜合性知識庫,比如百科問答、唱歌、講笑話、講故事等,滿足客戶多元化、個性化的需求。另外,機器人可以通過持續性自我學習,實時更新知識庫內容,并且是一個不斷獲取、積累、應用、創新的循環過程。
南大電子智慧型服務機器人可以對接各行業統一業務應用系統,實現各部門業務辦理流程的動態管理。另外,通過整合內外部數據資源機器人可以利用大數據和數據分析能力為客戶畫像,挖掘客戶需求,并進行產品匹配結合客戶的個人偏好來給出最中肯的建議。

南大電子智慧型服務機器人每天接待客戶都會產生大量的交互數據,機器人可以持續記錄客戶行為數據和搜集客戶信息資料,并將數據信息傳輸到云平臺進行統一存儲和管理。未來,這將形成一個非常有價值的客戶數據庫,通過數據挖掘和渠道信息整合,可以幫助各行業深入了解客戶需求,從而為他們提供更精準的人性化服務。

南大電子智慧型服務機器人能代替人工完成各種單一重復的工作,達到“一人多能”的工作要求,提供迎賓接待、排隊叫號、身份證信息讀取、客戶分流、業務解答、線路引領等服務,緩解窗口服務壓力,釋放更多廳堂人員。機器人簡單的操作、快速的處理、流程的標準化和電子化,能大幅提升業務處理效率,從而節省運營成本。 

企業簡介


江蘇南大電子信息技術股份有限公司是南京大學旗下的創新型高科技企業,專注打造智慧型服務機器人應用系統平臺。公司自主研發的艾德聲機器人系統已覆蓋政府、金融、商超、餐飲、房地產、連鎖企業、服務機構等各大領域,創造了中國服務機器人應用的新紀元。


研發實力

南大電子在世界聲學王國丹麥建有艾德聲聲學技術研發中心,在國內與南京大學、中國科學院聲學研究所、東南大學等研發團隊深度合作,牽頭建立了交互式智能語音系統企業聯合研發創新中心,成立了智慧型服務機器人產業研究院,并與南京大學、建鄴區政府共同建立了南京智慧型服務機器人創新研究院。

核心優勢

艾德聲機器人系統集結多項世界人工智能技術和專利于一身,依托云平臺強大的智能服務技術,引入智能語音交互系統、數據分析系統、智能視覺識別系統,真正實現“能聽、會說、能思考、會判斷、看得見、認得出”的智能化服務。

創新成果

南大電子先后獲得“2015年度江蘇省信息產業協同創新成果·技術創新獎”、“2015-2016年度中國服務外包創新型企業”、“人工智能60周年·2016年度中國人工智能卓越貢獻企業”、2016年“金蘿卜”國際服務機器人行業“優秀產品獎”“2017年第一批科技創新項目獎”、“2017年度檢法信息化最佳實踐獎”等榮譽。


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